Liebe Kunden von Komar Verkäufe,
wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Qualitätsmöbel und Dekoartikel entschieden haben. Unser Ziel ist es, dass Sie sich in Ihrem Zuhause und Garten rundum wohlfühlen. Sollten Sie einmal nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellung weltweit, ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen.
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Leverkusen verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand. Kosten: 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Werktage (Mo-Fr) handelt und internationale Zollabfertigungen diese verlängern können.
Unser Rückgabeprozess
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu initiieren.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung. Nutzen Sie dafür gerne die beigefügte Vorlage.
- Verpacken Sie den Artikel: Bitte verpacken Sie den Artikel originalverpackt und sicher für den Rückversand. Achten Sie darauf, dass alle Teile und die mitgelieferte Dokumentation enthalten sind.
- Senden Sie uns das Paket zu: Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.
- Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das retournierte Produkt erhalten und geprüft haben, leiten wir die Gutschrift bzw. den Umtausch umgehend in die Wege.
Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtausch-Anfrage
Kopieren Sie die folgenden Zeilen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team von Komar Verkäufe,
hiermit möchte ich meine Bestellung vom [Datum der Bestellung einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer einfügen] zurücksenden/umtauschen.
Gewünschte Aktion:
[ ] Ich möchte den Artikel zurückgeben und erhalte eine Erstattung.
[ ] Ich möchte den Artikel gegen folgenden Artikel umtauschen: [Artikelname oder -nummer einfügen].
Retournierter Artikel: [Name des Artikels einfügen]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund kurz beschreiben, z.B. „Artikel gefällt nicht“, „falsche Größe“, etc.]
Ich habe den Artikel originalverpackt und unbenutzt.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattung der Zahlung
- Zeitpunkt: Die Erstattung wird bearbeitet, sobald wir die retournierte Ware in unserem Lager erhalten und ihren Zustand geprüft haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
- Methode: Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto kann je nach Anbieter weitere 2-10 Werktage in Anspruch nehmen.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.
Wichtige Hinweise zu nicht rückgabefähigen Artikeln
Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihrer individuellen Natur können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisiert angefertigte Artikel: Dazu gehören bestimmte Bilderrahmen nach Maß oder Fenstersticker mit individuellem Design.
- Bordüren: Sofern diese bereits zugeschnitten oder angebracht wurden.
Bitte prüfen Sie solche Artikel vor der endgültigen Montage sorgfältig. Für eine Rückgabe muss der Artikel in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand mit allen Original-Etiketten und in der Originalverpackung vorliegen.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Komar Verkäufe Team
Bismarckstraße 30, Leverkusen, DE 37647