Liebe Kunden von Komar Verkäufe,

wir hoffen, Sie sind mit Ihrem bei uns erworbenen Qualitätsmöbelstück oder Dekoartikel vollkommen zufrieden. Sollte ein Produkt aus dem Sortiment Beistelltische, Bilder, Bilderrahmen, Bordüren, Dekoartikel, Einzelmöbel, Fenstersticker, Garderoben, Gartendeko, Gartenmöbel, Hängematten, Hängemattenzubehör, Indoorrutschen, Kindertische, Kleiderschränke, Kommoden, Messlatten, Nachttische, Pavillons doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Unser Ziel ist es, dass Sie sich in Ihrem Zuhause und Garten rundum wohlfühlen. Sollten wir dieses Versprechen einmal nicht einhalten, machen wir es wieder gut.

Ihre Rückgabe- oder Umtauschfrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu initiieren.

Schritt-für-Schritt Anleitung

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung. Nutzen Sie dafür gerne die folgende Vorlage.
  2. Verpacken Sie den Artikel: Bitte verpacken Sie den Artikel originalverpackt und sicher für den Rückversand. Achten Sie darauf, dass alle Teile und die mitgelieferte Dokumentation enthalten sind.
  3. Senden Sie uns das Paket zu: Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das retournierte Produkt erhalten und geprüft haben, leiten wir die Gutschrift bzw. den Umtausch umgehend in die Wege.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtausch-Anfrage

Kopieren Sie die folgenden Zeilen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Komar Verkäufe, hiermit möchte ich meine Bestellung vom [Datum der Bestellung einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer einfügen] zurücksenden/umtauschen. Gewünschte Aktion: [ ] Ich möchte den Artikel zurückgeben und erhalte eine Erstattung. [ ] Ich möchte den Artikel gegen folgenden Artikel umtauschen: [Artikelname oder -nummer einfügen]. Retournierter Artikel: [Name des Artikels einfügen] Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund kurz beschreiben, z.B. „Artikel gefällt nicht“, „falsche Größe“, etc.] Ich habe den Artikel originalverpackt und unbenutzt. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Erstattung der Zahlung

  • Zeitpunkt: Die Erstattung wird bearbeitet, sobald wir die retournierte Ware in unserem Lager erhalten und ihren Zustand geprüft haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto kann je nach Anbieter weitere 2-10 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.

Wichtige Hinweise

Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können personalisiert angefertigte Artikel (wie bestimmte Bilderrahmen nach Maß oder Fenstersticker mit individuellem Design) sowie Bordüren, sofern diese bereits zugeschnitten oder angebracht wurden, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte prüfen Sie solche Artikel vor der endgültigen Montage sorgfältig.

Der Artikel muss in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand mit allen Original-Etiketten und in der Originalverpackung retourniert werden.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Komar Verkäufe Team